Kami yakin Anda sering melihat review di internet terlebih dahulu sebelum membeli barang. Atau Anda suka browsing untuk membandingkan harga barang yang ingin Anda beli terlebih dahulu. Itu tidak masalah, karena setiap orang pasti melakukannya. Momen pencarian di internet ini ternyata membawa pengaruh besar atas keputusan seseorang membeli barang.
Oleh Google, momen ini dipopulerkan dengan sebutan Zero Moment of Truth (ZMOT). Zero Moment of Truth merupakan sebuah momen yang sebenarnya sedang terjadi di era digital ini dan sangat penting untuk Anda perhatikan sebagai pemilik bisnis online maupun offline. Momen itu terjadinya di titik NOL atau sebelum titik SATU, oleh karena itu disebut Zero Moment of Truth, dan bukan First Moment of Truth.
Sebelum internet muncul, manusia hanya mengalami First dan Second Moment ff Truth seperti gambar di bawah ini :
Agar mudah dipahami, contohnya dulu ketika seseorang ingin membeli handphone, maka ia akan datang ke gerai handphone, melihat-lihat, mencobanya, tanya harga, kemudian akan mendapatkan penjelasan dari sales-nya sebelum memutuskan untuk membeli. Inilah yang dinamakan First Moment of Truth (FOMT). Setelah yakin, maka dia akan membeli handphone dan menggunakannya selama mungkin 1 tahun kedepan, dan saat inilah yang dinamakan Second Moment of Truth (SMOT).
Namun, proses berubah saat kemunculan internet dan semua hal menjadi serba digital. Perhatikan gambar di bawah ini :
Jika diperhatikan bedanya dengan gambar pertama, maka digambar kedua ini muncul sebuah momen baru yang disebut Zero Moment of Truth (ZMOT), dimana momen ini terletak satu langkah di depan First Moment of Truth. Artinya di era digital ini, proses manusia dalam melakukan pembelian tidak lagi sama dengan dulu. Ini ditunjukkan dengan adanya momen baru yaitu ZMOT yang dialami oleh seseorang terlebih dahulu secara aktif, sebelum mengalami First Moment of Truth.
Pengaruh First Moment of Truth dalam Bisnis
First Moment of Truth berdampak sekali dalam bisnis, bahkan ZMOT merombak proses perjalanan seseorang dalam mengambil keputusan atau membeli sesuatu. Sayangnya hal ini banyak tidak disadari oleh pemilik bisnis. Oleh karena itu penting untuk Anda mengetahui lebih jelas dan lengkap tentang apa itu ZMOT dan bagaimana cara terbaik untuk beradaptasi dengan ZMOT.
Hal yang sebenarnya terjadi di ZMOT ini adalah perilaku konsumen yang secara aktif melakukan riset sendiri di internet sebelum mereka mengambil sebuah keputusan atau membeli sesuatu. Di internet banyak sekali kegiatan yang bisa dilakukan, misalnya menonton video youtube tentang review handphone XYZ sebelum Anda membelinya. Anda tinggal cek review dan komen dari orang lain tentang produk tersebut, kemudian cek harga barang di e-commerce.
Anda dapat bayangkan bagaimana tentang bisnis Anda ketika produk Anda dapat muncul di hadapan setiap konsumen yang sedang melakukan riset di berbagai platform. Sudah pasti produk Anda yang menjadi rujukan dan pilihan bagi mereka. Namun perlu diingat, tantangannya adalah setiap bidang industri memiliki keunikannya tersendiri dalam hal konsumen mengalami ZMOT-nya.
Mengenal Program Akeyodia
Silakan hubungi kami di telepon/WA ke nomor 08112652244 /08112652210, jika Anda tertarik mengadakan Training, 1 on 1 life coaching, 1 on 1 business coaching, konsultasi pribadi, dan seminar online.
VIDEO (VLOG) COACH EDWIN
Jangan lewatkan menonton video dari Coach Edwin tentang Life, Spiritual dan Bisnis untuk mendapatkan manfaatnya.
