Orang-orang di zaman sekarang selalu mencari tahu lebih banyak tentang produk atau layanan tertentu sebelum mereka memilih untuk membeli. Sebuah survei mengungkapkan bahwa sekitar 68% konsumen lebih mungkin menggunakan produk atau layanan, setelah membaca ulasan atau review yang positif.
Review dari konsumen telah mendapat tempat yang istimewa dalam siklus pembelian di mata pelanggan. Orang-orang yang sedang mencari produk atau layanan secara online, mereka kemudian membeli produk setelah mereka sepenuhnya yakin. Ini berarti Anda dapat berhasil jika Anda memanfaatkan kekuatan review dari konsumen yang positif.
Dalam sebuah artikel yang diterbitkan di Forbes, dijelaskan bagaimana kualitas dan kuantitas review dari konsumen yang diterima dapat berdampak besar pada laba perusahaan.
Daftar isi
Mari kita lihat tentang pentingnya review dari konsumen
Review dari konsumen dapat membangun citra atau menghancurkan nama baik bisnis apapun. Banyak pemilik bisnis melihat ‘apa kata orang lain’ sebagai hal di luar kendali mereka. Bahkan ada yang menganggap jejak digital itu tidak penting, padahal ternyata mengabaikan jejak digital di mata audiens adalah ide yang buruk.
Orang lebih cenderung membeli dari bisnis yang memiliki review yang bagus, dan mereka juga cenderung rela membelanjakan lebih banyak uangnya.
Seperti yang dijelaskan sebelumnya, review dari konsumen lain membantu orang untuk membuat keputusan pembelian. Orang mempercayai review dari konsumen yang puas sebagai rekomendasi pribadi, dan oleh karena itu perusahaan harus mengambil setiap langkah untuk mendapatkan review yang positif dan jujur.
Memberi ruang untuk review dari konsumen di situs web Anda, dapat berdampak positif pada pencarian organik di internet. Selain itu, review dari konsumen juga dapat ditampilkan oleh Google sebagai jawaban untuk permintaan pencarian tertentu.
Lalu bagaimana dengan review negatif?
Tidak hanya review yang positif dari konsumen, Anda pun perlu memahami pentingnya review negatif dan bagaimana mengubahnya menjadi positif.
Review negatif berfungsi untuk memberitahu Anda tentang masalah dalam bisnis yang mungkin tidak Anda sadari. Selanjutnya, mereka memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan kualitas, karena orang-orang dapat benar-benar melihat dan membaca tanggapan Anda terhadap ulasan negatif. Jika Anda tidak mengambil tindakan terhadap ulasan negatif yang diberikan oleh pelanggan Anda, maka orang-orang mungkin meninggalkan bisnis Anda
VIDEO (VLOG) COACH EDWIN
Jangan lewatkan menonton video dari Coach Edwin tentang Life, Spiritual dan Bisnis untuk mendapatkan manfaatnya.
