Sebagai pemilik bisnis, menjaga hubungan pelanggan adalah salah satu aspek terpenting dalam menjalankan bisnis yang sukses. Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dapat menghasilkan banyak keuntungan, sementara gagal melakukannya dapat menimbulkan konsekuensi yang mahal.
Daftar isi
Apa Manfaat Membangun Hubungan dengan Pelanggan?
Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dapat menghasilkan berbagai keuntungan bagi bisnis. Antara lain:
-. Meningkatkan Pembelian
Meningkatkan loyalitas pelanggan yang dapat berdampak signifikan pada keuntungan. Pelanggan setia cenderung bertahan dengan bisnis lebih lama dan lebih cenderung melakukan pembelian berulang. Mereka juga akan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain, yang dapat menghasilkan pelanggan baru.
-. Meningkatkan Ulasan Positif (Testimoni)
Hubungan pelanggan yang kuat dapat menyebabkan peningkatan kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan merasa dihargai, mereka akan puas dengan pengalaman berbelanja atau menikmati produk. Pelanggan yang puas cenderung meninggalkan ulasan positif (testimoni) dan memberikan rujukan yang dapat membantu menarik pelanggan baru.
-. Meningkatkan Keuntungan
Manfaat lain dari hubungan pelanggan yang kuat adalah dapat meningkatkan keuntungan dan pendapatan. Ketika pelanggan merasakan hubungan yang kuat dengan bisnis Anda, mereka cenderung loyal dalam berbelanja. Mereka juga lebih bersedia mencoba produk atau layanan baru yang Anda tawarkan.
Bagaimana Ketika Hubungan Pelanggan Buruk?
Gagal membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat dapat menimbulkan konsekuensi yang merugikan bagi bisnis. Antara lain:
-. Kehilangan Pendapatan
Hilangnya pelanggan akan menjadi penyebab hilangnya pendapatan. Ketika pelanggan memiliki pengalaman negatif, mereka cenderung tidak melakukan pembelian berulang, dan bahkan mungkin berhenti berbisnis dengan perusahaan Anda. Hal ini dapat mengakibatkan hilangnya pendapatan dan penurunan profitabilitas.
-. Merusak Reputasi Bisnis
Hubungan pelanggan yang buruk dapat merusak reputasi bisnis. Di era digital saat ini, ulasan dan komentar negatif dapat dengan cepat menyebar secara online. Hal tersebut menyebabkan penurunan pelanggan baru. Reputasi yang rusak juga dapat mempersulit upaya untuk menarik talenta terbaik ke bisnis Anda.
Dokumentasi Webinar Bersama UMKM SMS Pematang Siantar
Berikut adalah dokumentasi webinar bersama UMKM SMS Pematang Siantar yang dibuka oleh Aprial Rizaldi Ginting, S.H. dan dimoderatori oleh Tony Ganiover Sitanggang, S.Pd. Tema webinar yang diangkat adalah “What is Customer Relationship Management is Important?:
Yuk Jaga Loyalitas Pelanggan”. Webinar kolaborasi bersama UMKM SMS Pematang Siantar ini diselenggarakan pada Senin, 10 April 2023 pukul 09.00 WIB. Komunitas Anda juga bisa menghubungi 08112652244 atau 08112652210, untuk berkolaborasi.
VIDEO (VLOG) COACH EDWIN
Jangan lewatkan menonton video dari Coach Edwin tentang Life, Spiritual dan Bisnis untuk mendapatkan manfaatnya.
