Hal yang Harus Dihindari dalam Menjaga Hubungan Pelanggan

Membangun hubungan pelanggan yang kuat membutuhkan usaha khusus. Salah satu kesalahan paling signifikan adalah gagal berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Padahal sebuah bisnis harus responsif terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan. Apa yang harus dihindari dalam menjaga hubungan dengan pelanggan?

Anda Gagal Mempersonalisasi Pengalaman

Kesalahan umum lainnya adalah gagal mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Pelanggan ingin merasa dihargai dan diapresiasi entah dalam bentuk pemberian diskon, gratis barang, dan lainnya. Namun ketika Anda gagal mempersonalisasikan interaksi, maka mereka akan menjadi terlihat impersonal dan acuh tak acuh.

Anda Mengabaikan Keluhan atau Masukan Pelanggan

Untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat, penting untuk menghindari kesalahan umum yang dapat merusak hubungan tersebut. Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan pebisnis adalah gagal mendengarkan pelanggan. Ketika pelanggan merasa keluhan atau saran mereka tidak didengar atau dihargai, mereka cenderung tidak mau terlibat lagi dan akhirnya membawa mereka ke tempat lain.

Anda Menganggap Pelanggan Hanya Mesin Uang

Pelanggan ingin merasa bahwa mereka lebih dari sekadar angka bagi bisnis Anda. Bangun hubungan yang lebih kuat dengan tetap menjalin interaksi. Misalnya kirim ucapan via email saat mereka berulang tahun atau berikan ucapan saat hari raya. Ciptakan kedekatan tanpa harus selalu menawarkan barang atau produk Anda.

Anda Gagal Memanfaatkan Perkembangan Teknologi

Teknologi terus berkembang, demikian pula cara bisnis mengelola hubungan pelanggan mereka. Salah satu tren yang kemungkinan akan berlanjut adalah penggunaan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) untuk lebih memahami perilaku dan preferensi pelanggan. Tren lainnya adalah penggunaan pemasaran omnichannel untuk memberi pelanggan pengalaman yang mulus di berbagai saluran, termasuk media sosial, email, dan seluler. Ini dapat membantu bisnis membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka dan memberikan pengalaman yang lebih personal.

Dokumentasi Webinar Bersama Laboratorium IMT Fapet UGM

Berikut adalah dokumentasi webinar Laboratorium Ilmu Makanan Ternak (IMT) Fakultas Peternakan – UGM. Tema webinar yang diangkat adalah “Tips for How to Find Success in Life: Yuk Tingkatkan Iman dan Taqwa untuk Raih Kesuksesan”. Webinar kolaborasi bersama Lab IMT Fapet UGM ini diselenggarakan pada Senin, 03 April 2023 pukul 09.00 WIB. Yuk hubungi 08112652244 atau 08112652210, untuk berkolaborasi penyelenggaraan webinar selanjutnya.