Kekuatan yang dominan dalam sebuah bisnis adalah menyediakan apa yang pelanggan butuhkan dan menemukan solusi yang tepat. Tetapi kenapa ada beberapa bisnis yang naik dan ada beberapa yang hancur? Mungkin kita bisa belajar bagaimana pengalaman pelanggan yang mereka berikan lho. Berikut cara menciptakan pengalaman pelanggan agar bisnis naik.
Daftar isi
#1. Cari Tahu Apa yang Pelanggan Senangi
Cara mengubah pembeli menjadi pelanggan agar menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang pertama adalah cari tahu apa yang pelanggan senangi dari bisnis Anda. Anda tidak hanya menawarkan solusi untuk masalah mereka, namun juga memberi pelanggan pengalaman yang menyenangkan dari awal hingga akhir. Tujuannya agar pelanggan merasa istimewa dan membuat mereka datang kembali pada Anda. Pelanggan yang puas maka mereka akan lebih loyal kepada merek atau perusahaan Anda
#2. Gali Informasi Terkait Kepuasan Pelanggan pada Merek Anda
Cara mengubah pembeli menjadi pelanggan agar menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang kedua adalah ketahuilah dengan pasti bahwa mereka puas dengan pelayanan, merek, atau perusahaan Anda.
Hal yang mudah diamati adalah apakah mereka kembali lagi setelah pembelian pertama atau tidak, hal tersebut bisa menjadi salah satu indikator yang menunjukkan seberapa setia pelanggan Anda.
Anda juga dapat aktif mengikuti media sosial dan melihat bagaimana testimoni mereka atas produk atau merek Anda. Testimoni yang positif akan menjadi rujukan bagi orang lain untuk membeli produk atau merek Anda.
#3. Dengarkan Apa yang Mereka Sampaikan
Cara mengubah pembeli menjadi pelanggan agar menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang ketiga adalah mendengarkan apa yang mereka sampaikan tanpa memotongnya. Ajukan pertanyaan kepada mereka, dengarkan jawabannya dengan sungguh-sungguh. Dari sini Anda akan tahu bagaimana membuat pelanggan puas dari apa yang mereka ceritakan.
#4. Kenali Bisnis Anda dengan Baik
Cara mengubah pembeli menjadi pelanggan agar menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang keempat adalah mengenali bisnis Anda dengan baik. Anda wajib bisa menjawab pertanyaan mereka secara menyeluruh dan memberikan solusi terbaik kepada mereka.
#5. Memberikan Hadiah pada Pelanggan Setia
Cara mengubah pembeli menjadi pelanggan agar menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang kelima adalah memberikan hadiah untuk pelanggan setia. Berikan hadiah atas loyalitas mereka dalam bentuk diskon, produk gratis, atau bonus lain. Tujuannya untuk menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka.
#6. Membuat Konten yang Menarik
Cara mengubah pembeli menjadi pelanggan agar menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang keenam adalah membuat konten yang menarik. Anda tidak selalu dapat melakukannya komunikasi secara langsung dengan pelanggan Anda. Untuk itu strategi konten yang menarik melalui blogging, email, dan sosial media lainnya akan membantu Anda terhubung dengan pelanggan.
#7. Memiliki Komitmen untuk Terus Berinovasi
Cara mengubah pembeli menjadi pelanggan agar menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang ketujuh adalah komitmen untuk terus berinovasi. Ketika Anda gagal memberikan solusi kepada pelanggan, bisnis lain akan menciptakan pengalaman pelanggan baru yang tidak Anda miliki. Hasil mereka akan mengambil pangsa pasar Anda dan akhirnya akan membuat bisnis Anda lesu.
#8. Mengubah Kelemahan Menjadi Peluang
Cara mengubah pembeli menjadi pelanggan agar menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang kedelapan adalah mengubah kelemahan Anda menjadi peluang. Anda dapat menggunakan kelemahan sebagai peluang untuk berinovasi dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyenangkan.
Dokumentasi Webinar Bersama FPPU KPw BI Jawa Timur
Berikut adalah dokumentasi webinar How to Make Customer Happy and Satisfied: Strategi Mengubah Pembeli Jadi Pelanggan. Kegiatan tersebut diselenggarakan Akeyodia bekerja sama dengan FPPU KPw BI Jawa Timur. Webinar dilaksanakan pada Senin, 11 Juli 2022 pukul 10.00 WIB sampai selesai.
