Pahami Peran Customer Relationship bagi Bisnis Anda

Setiap pemilik usaha perlu memahami cara menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan ataupun klien. Ada banyak cara yang dapat Anda lakukan agar relasi dengan pelanggan atau klien senantiasa terjaga. Misalnya dengan membangun alur komunikasi yang baik, memberikan pelayanan yang maksimal, serta menjamin barang Anda berikan berkualitas. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan perlu adanya pemahaman tentang apa itu customer relationship.

Meski penting dan menjadi fokus, tetapi berbisnis tidak sekedar hanya pengembangan dan inovasi produk saja. Menjaga hubungan dengan customer atau customer relationship juga menjadi fokus. Dengan pengembangan, inovasi dan customer relationship, maka bisnis Anda memiliki kesempatan untuk berkembang lebih pesat.

 

Serba Serbi Customer Relationship

Customer relationship merupakan strategi marketing yang digunakan untuk mempertahankan konsumen, pelanggan, atau klien agar loyal dan setia dengan produk atau jasa Anda. Ketika customer relationship terjaga, bisnis Anda akan lebih berpotensi untuk mendapatkan pembelian berulang dari mereka.

Pengelolaan pelanggan harus dilakukan dengan optimal. Ketika jumlah konsumen pada bisnis yang Anda jalankan banyak, maka semakin besar juga potensi bisnis Anda berkembang dan memberikan keuntungan. Hal ini menjadi salah satu indikasi bahwa pengelolaan pelanggan yang Anda lakukan telah berjalan dengan efektif dan efisien.

 

Peran Manajemen Customer Relationship

Anda tentu harus selalu berinovasi agar dapat meluncurkan produk atau layanan yang mampu memuaskan pelanggan. Melalui customer relationship, Anda dapat menyediakan fasilitas layanan informasi. Sehingga pelanggan dapat lebih cepat mengenal produk baru Anda dan juga menyampaikan masukan atau kritik untuk bahan pertimbangan peningkatan kualitas produk.

Fasilitas layanan informasi merupakan cara agar terhubung dengan pelanggan dan untuk membangun ikatan secara lebih erat. Lalu apa manfaat membangun customer relationship?

 

#1. Penjualan Meningkat

Kunci penting yang perlu dimiliki oleh bisnis owner adalah memahami keinginan dan kebutuhan. Melalui customer relationship, perusahaan dapat menganalisis data yang didapatkan dari penjualan untuk melihat dan memberikan apa yang dibutuhkan oleh pelanggan. Karena pelanggan merasa puas, otomatis mereka akan melakukan pembelian Kembali pada Anda.

 

#2. Peluang Terbuka Lebar

Anda dapat mengembangkan produk baru melalui customer relationship yang Anda kelola dengan baik. Mulai dari mendapatkan channel penjualan baru, target pasar baru, hingga model bisnis baru yang belum ada sebelumnya. Melalui pengelolaan customer relationship yang tepat, Anda juga mampu memahami berbagai data publik guna mengidentifikasi demografi, tren pembelian, serta faktor lainnya yang belum diketahui dan hanya terlihat ketika pasca pembelian.

 

#3. Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Ketika pelanggan menyampaikan keluhannya terhadap sebuah bisnis, sebenarnya itu adalah kebutuhan atau keinginan mereka yang dirasa tidak mampu ditangani. Namun ketika customer relationship terkelola, maka akan menciptakan hubungan baik dan akan lebih mudah menguak apa yang diinginkan oleh pelanggan. Dengan begitu, data yang didapat bisa digunakan sebagai bahan evaluasi dan pengembangan produk atau jasa demi terciptanya kepuasan pelanggan.

 

#4. Fleksibel

Teknologi digital berkembang pesat, sehingga Anda dituntut proaktif menghadapi perubahan. Munculnya tren belanja online membuat Anda perlu lebih mampu menjawab kebutuhan konsumen dari kalangan manapun. Program customer relationship yang tertata akan menciptakan hubungan pelanggan, sekaligus mengintegrasikannya pada model baru seoptimal mungkin.

 

#5. Loyalitas pada Brand

Personalisasi customer relationship yang mampu dibangun dan dipelihara memberikan manfaat yang signifikan pada bisnis Anda. Salah satunya adalah meningkatkan loyalitas pada brand, sehingga akan meningkatkan keuntungan bisnis.

 

Membangun Customer Relationship secara Positif

-. Komunikasi: Pengalaman pelanggan merupakan hal utama, bukan hanya seputar harga atau kelengkapan produk saja. Akan tetapi mengenai pelayanan dan gaya berkomunikasi Anda. Anda dituntut untuk komunikatif, baik saat penjualan langsung mapun online.

-. Meminta Feedback: Semua orang senang ketika keluh kesahnya didengarkan dan direspons dengan baik. Hal ini juga berlaku bagi pelanggan yang bersedia memberikan kritik maupun umpan balik. Gunakan masukannya untuk meningkatkan kualitas atau menjadi bahan pertimbangan melakukan inovasi.

-. Segera Menjawab Laporan Pelanggan: Ketika Anda sudah mendapatkan feedback dari pelanggan, segera mencarikan solusi. Ketika keluhan mereka terlambat, tentu saja akan mengurangi reputasi bisnis Anda.

-. Reward: Memberikan reward pada pelanggan setia dapat digunakan untuk membangun customer relationship. Reward dapat berupa kupon, diskon, membership, atau tester produk baru.

-. Terkoneksi: Customer relationship perlu dipupuk agar tumbuh semakin kuat. Anda dapat menyapa pelanggan melalui sosial media secara berkala. Contohnya memberikan ucapan terima kasih, selamat ulang tahun, katalog produk baru, dan lainnya.

Salah satu ciri bisnis sukses adalah konsumen yang puas dengan layanan produk atau jasa Anda. Ketika mereka puas, mereka akan melakukan repeat order dan enggan untuk beralih. Jadi akrabkan mereka dengan bisnis Anda dan kuatkan customer relationship.

Kontak admin Akeyodia di 08112652244 / 08112652210 untuk informasi training bagi tim marketing Anda.

 

Lihat: BEGINI CONTOH IN HOUSE TRAINING! SERU!