Banyak aspek yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih produk franchise. Selain dari aspek harga dan variasi produk, hal lain yang menjadi pertimbangan konsumen yaitu kualitas layanan. Kualitas layanan bukan sesuatu yang kaku atau permanen, namun bersifat fleksibel dan dapat diubah. Dalam proses perubahan layanan diperlukan beberapa hal untuk menunjang keberhasilan dalam meningkatkan kualitas. Salah satu diantaranya adalah observasi terhadap konsumen, berupa pendapat atau feedback tentang pelayanan yang diberikan. Sayangnya, hal ini tidak diperhatikan oleh pengelola bisnis franchise sehingga tidak ada upaya untuk meningkatkan kualitas layanan.
Daftar isi
Pentingnya Peningkatan Kualitas Layanan
Kualitas layanan menjadi penting karena akan berdampak langsung pada citra perusahaan. Ketika cabang franchise memberikan kualitas layanan yang buruk, seperti tidak menunjukkan sikap ramah, salah dalam memberikan pesanan karena tidak ada cross check pesanan, atau lambat dalam proses transaksi, maka konsumen akan memberikan penilaian negatif dan ada kemungkinan konsumen tersebut akan bercerita atau share pengalaman mereka di media sosial yang akan memperburuk citra perusahaan. Jika salah satu cabang franchise memiliki reputasi yang buruk, maka franchise yang Anda miliki juga bisa terkena dampaknya.
Apa yang Dapat Kami Lakukan?
Akeyodia memiliki program In House Training : Customer Relation. Program ini merupakan suatu proses strategis untuk menghasilkan keunggulan kompetitif yang bermula dari menciptakan value bagi konsumen dan perusahaan sehingga mampu meningkatkan profit dan value. Dalam pelatihan ini peserta akan belajar tentang bagaimana memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen, melayani dan membangun loyalitas konsumen. Tim Anda juga akan diajarkan tentang cara meningkatkan kemampuan interpersonal dan komunikasi. Peserta training juga diajak untuk meningkatkan kemampuan menghadapi tantangan dalam menangani keluhan konsumen dengan cara yang positif dan konstruktif.
Konsumen merupakan salah satu aset berharga untuk mendukung keberhasilan bisnis franchise. Ketika tim Anda berhasil memberikan pelayanan sesuai dengan harapan, maka konsumen akan membuat mereka loyal terhadap produk franchise Anda.
Jika Anda ingin mendapatkan pendampingan bisnis, langsung saja hubungi kami di telepon/WA ke nomor 08112652244 /08112652210.
VIDEO (VLOG) COACH EDWIN
Jangan lewatkan menonton video dari Coach Edwin tentang Life, Spiritual dan Bisnis untuk mendapatkan manfaatnya.
