Kepuasan pelanggan itu penting dan selalu ingin dicapai oleh setiap pengusaha. Ketika Anda membangun sebuah usaha, hal yang perlu Anda perhatikan adalah kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan merasa puas dengan produk atau jasa yang Anda tawarkan, maka ada angin segar terhadap kelangsungan bisnis Anda.
Perlunya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan itu penting dan menjadi modal utama untuk kesuksesan sebuah bisnis. Apa ciri-cirinya ketika pelanggan puas dengan pelayanan produk atau jasa Anda? Ciri-ciri paling mudah dipahami bahwa pelanggan puas adalah tidak adanya keluhan yang muncul untuk produk atau jasa Anda.
Lalu apa alasan pokok mengapa kepuasan pelanggan itu penting? Ternyata dengan adanya kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa Anda maka akan menciptakan empat alasan, yaitu:
- Anda memiliki pelanggan loyal atau setia
- Dengan adanya pelanggan loyal atau setia, maka mereka akan dengan senang hati merekomendasikan produk Anda pada orang lain.
- Anda akan mendapatkan pelanggan baru yang mencari produk atau jasa Anda dengan lebih mudah karena rekomendasi atau testimoni pelanggan loyal
- Otomatis Anda seolah-olah memiliki marketing yang dengan suka rela mempromosikan produk Anda karena mereka puas dengan layanan atau manfaat produk dan jasa Anda
Strategi Sederhana Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Walau kepuasan pelanggan itu penting, banyak pengusaha yang mengabaikan satu hal. Yaitu faktor bahwa tingkat kepuasan setiap pelanggan tentu berbeda, meskipun mereka menggunakan produk atau jasa yang sama.
Guna meningkatkan kepuasan pelanggan, sebagai pengusaha Anda harus memahami beberapa hal, diantaranya
-. Bagaimana lokasi usaha Anda, bagaimana produk Anda, dan bagaimana proses pelayanannya.
-. Pemilihan lokasi usaha juga berpengaruh. Anda dapat melakukan penataan tempat dengan baik disesuaikan dengan target pasar.
-. Pertimbangkan juga jarak tempuh usaha Anda, akses jalan masuk, ataupun tempat memarkirkan kendaraan.
-. Saat ini banyak orang yang mencari lokasi karena tertarik suasana. Anda dapat mendesain dan membuat rancangan eksterior dan interior yang menarik.
-. Poin yang juga perlu diperhatikan adalah kebersihan, karena akan membuat konsumen nyaman saat berkunjung.
-. Perhatikan juga kejelasan harga, kualitas produk, dan pengemasan.
Tim Anda Juga Memengaruhi Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan bukan hanya muncul dari penggunaan produk atau jasa, tetapi bagaimana tim Anda memberikan pelayanan. Bahkan misalnya ada kendala kurang nyaman karena produk yang tertukar, tetapi tim atau SDM Anda profesional dalam menjelaskan maka pelanggan akan merasa tetap terpuaskan.
Oleh sebab itu Anda tentu membutuhkan tim dan karyawan yang bisa fokus melayani dan menjawab pelanggan dengan baik. Tidak hanya sebatas itu, tim Anda juga perlu dibekali dengan kemampuan menangani masalah atau komplain.
Karena dengan penanganan yang tepat, hal tersebut mampu menjadi kesempatan bagus untuk menumbuhkan pelanggan yang loyal. Berikan solusi terbaik sesuai dengan apa yang diceritakan dan apa permintaan pelanggan.
VIDEO (VLOG) COACH EDWIN
Jangan lewatkan menonton video dari Coach Edwin tentang Life, Spiritual dan Bisnis untuk mendapatkan manfaatnya.
