Kepuasan pelanggan merupakan salah satu kunci keberhasilan suatu usaha, termasuk usaha retail. Pelanggan yang puas dengan nilai yang didapat dari suatu produk atau layanan sangat besar kemungkinan menjadi pelanggan setia. Salah satu faktor yang paling mempengaruhi kepuasan dan persepsi pelanggan terhadap mutu pelayanan adalah bagaimana Anda dapat menangani keluhan dari pelanggan.
Penanganan keluhan yang dilakukan oleh pengelola pengusaha retail menciptakan dua akibat, pertama yaitu penanganan keluhan yang baik dalam perusahaan dapat menciptakan kepuasan pelanggan sehingga membuat pelanggan kembali. Yang kedua yaitu perusahaan gagal menangani keluhan, maka yang terjadi adalah pelanggan akan menceritakan hal buruk yang dialami kepada orang lain sehingga mampu menurunkan citra perusahaan retail Anda. Untuk itu, dalam menjalankan usaha retail penting untuk memainkan peran dalam menjaga loyalitas pelanggan.
Apa yang Menjadi Fokus?
Dalam mengelola usaha retail tidak hanya fokus pada produk yang tersedia, namun diperlukan usaha untuk membenahi aspek sumber daya manusia yang dimiliki. Mengapa harus membenahi aspek sumber daya manusia yang dimiliki? Sebab dengan membenahinya maka akan berdampak pada citra toko Anda.
Membangun citra toko retail membutuhkan identifikasi yang cukup mengenai daya beda dari produk maupun layanan dengan yang Anda ditawarkan dibandingkan oleh kompetitor. Untuk mempertahankan loyalitas pelanggan yang akan berpengaruh pada peningkatan omzet dan citra baik perusahaan, diperlukan suatu pelatihan untuk tim dalam perusahaan Anda. Tidak semua orang dapat menangani pelanggan dengan baik, maka dibutuhkan pelatihan agar value itu tertanam pada semua tim.
Apa yang Dapat Akeyodia Lakukan?
Akeyodia memiliki program In House Training terkait Customer Relation yaitu suatu proses strategis untuk menghasilkan keunggulan kompetitif yang bermula dari penciptaan value bagi pelanggan dan perusahaan sehingga mampu meningkatkan profit dan value. Dalam pelatihan ini peserta akan belajar tentang bagaimana memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan, cara membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan kemampuan interpersonal dan komunikasi, serta mampu menghadapi tantangan dalam menangani keluhan pelanggan dengan cara yang positif dan konstruktif.
Tujuan diadakan program ini juga berguna untuk meningkatkan kemampuan dalam mengelola dan menyelesaikan keluhan dengan cara yang bermakna sehingga memberikan kesan dan pengalaman positif untuk pelanggan. Sehingga tim juga akan mampu mengembangkan, memotivasi dan menginspirasi sesama timnya untuk memberikan pelayanan dengan kualitas tinggi secara konsisten sehingga mampu membentuk peran setiap individu dalam rantai nilai pelanggan.
Silakan hubungi kami di telepon/WA ke nomor 08112652244 /08112652210, jika perusahaan Anda tertarik mengadakan program In House Training terkait Customer Relation.
VIDEO (VLOG) COACH EDWIN
Jangan lewatkan menonton video dari Coach Edwin tentang Life, Spiritual dan Bisnis untuk mendapatkan manfaatnya.
