Suatu ketika mungkin Anda tidak mau menggunakan brand tertentu atau melakukan boikot terhadap brand tertentu. Di dalam dunia hubungan masyarakat, hal yang Anda lakukan tersebut dinamakan krisis PR alias Public Relations Crisis. Public Relations Crisis adalah segala hal yang mencoreng reputasi perusahaan dan dapat menghilangkan kepercayaan dari konsumen. Apakah semua hal yang menyerang perusahaan termasuk Public Relations Crisis?
Apakah Semua Isu Adalah Public Relations Crisis.?
Tentu saja, tidak semua isu disebut sebuah krisis. Anda perlu memastikan dulu apakah masalah tersebut dapat memengaruhi alur kerja perusahaan dan membuat reputasi brand rusak karena masalah tersebut. Anda dapat mengatakan suatu masalah disebut Public Relations Crisis ketika memang hal tersebut benar-benar memengaruhi perusahaan secara keseluruhan.
Misalnya saja ujaran kebencian di media sosial perusahaan Anda. Anda dapat memasukkan hal ini ke dalam sebuah gangguan, namun belum tentu sebuah krisis. Tetapi ketika komentar negatif tersebut terus membesar, menggiring opini lebih banyak orang, bahkan mengancam merek Anda, barulah Anda dapat menyebutnya sebagai krisis.
Jadi ketika ada sebuah isu, usahakan untuk tenang dan pastikan seberapa besar dampak isu tersebut. Baru jika memang dirasa perlu, tanggapilah sesuai dengan porsi perusahaan Anda.
Besarkah Dampak Public Relations Crisis?
Ketika Public Relations Crisis benar-benar terjadi, tentu akan menurunkan laju penjualan, mencoreng brand yang sudah dibangun, hingga menyebabkan kebangkrutan perusahaan. Public Relations Crisis dapat menyerang perusahaan dalam berbagai bentuk. Misalnya postingan di media sosial, riview buruk dari pelanggan, hingga produk yang menurut pelanggan adalah produk cacat.
Jika tidak ditangani dengan tepat, tentu saja Public Relations Crisis akan berpengaruh pada reputasi perusahaan. Anda dituntut menggunakan skill komunikasi terbaik guna mengatasi Public Relations Crisis.
Bagaimana caranya mendapatkan kepercayaan pelanggan dengan penanganan Public Relations Crisis yang tepat?
#1. Membentuk Tim Komunikasi Krisis
Buatlah tim komunikasi krisis yang terdiri dari orang-orang yang beragam. Tujuannya agar mereka memberikan gagasan-gagasan yang bermacam-macam.
#2. Akui Kesalahan
Ketika memang ada kesalahan dan “kecacatan” yang terjadi, maka segera akui kesalahan yang telah dilakukan perusahaan. Ketika Anda abai, berdiam diri, dan lambat dalam memberi respon, maka akan membuat pelanggan semakin marah. Anda perlu memiliki tim internal untuk berhadapan dengan media offline ataupun online. Tim internal tersebut akan menganalisis artikel, percakapan, dan keyword di media sosial secara intens. Guna mengetahui respon publik terhadap masalah yang terjadi, hingga dampaknya terhadap brand Anda.
#3. Tekankan Track Record Positif
Ketika mengalami Public Relations Crisis, penting bagi Anda untuk menghubungkan situasi dengan konteks tertentu yang selama ini sudah Anda jalankan. Anda dapat mengatakan, “Perusahaan kami memohon maaf atas kesalahan yang terjadi, dan membuat pelanggan kecewa. Kejadian seperti ini belum pernah terjadi sebelumnya dan menjadi pelajaran bagi kami. Kami memahami bagaimana perasaan pelanggan saat ini”
#4. Cari Juru Bicara
Komunikasi menjadi hal penting dalam mengatasi Public Relations Crisis. Publik tentu menunggu Anda mengeluarkan pernyataan resmi terkait masalah yang terjadi. Pastikan juru bicara Anda memahami betul kondisi yang terjadi, agar dapat menanggapi dan menghadapi berbagai pertanyaan dengan baik.
#5. Pendekatan di Media Sosial
Media sosial dapat membantu Anda dalam menangani Public Relations Crisis. Menggunakan media sosial dalam menangani complain dapat menjadi pendekatan yang proaktif dan transparan. Sebaiknya Anda menjadi pihak yang terbuka. Akui jika sesuatu telah terjadi, walaupun ketika itu Anda belum memiliki jawaban dan solusi.
#6. Ubah Menjadi Peluang
Sebuah Public Relations Crisis bisa juga menjadi peluang bagi perusahaan Anda ketika ditangani dengan tepat. Caranya dengan aktif menjangkau pelanggan, membuat brand membumi, dan segera selesaikan ketika ada masalah. Apabila Anda berhasil menanganinya, selain dapat keluar dari krisis, pandangan tentang perusahaan Anda akan meningkat atau jauh lebih baik.
Public Relations Crisis dapat terjadi di perusahaan Anda kapan saja, meskipun Anda tentu tidak ingin mengalami Public Relations Crisis. Jadi sebelum isu-isu terjadi, Anda perlu menyusun strategi untuk berjaga-jaga.
Anda dapat menghubungi Akeyodia di nomor 08112652244 atau 08112652210, untuk mendapatkan penawaran training terbaik dari kami.
Simak juga pembelajaran: INSPIRING QUOTES #17 – SERING GAGAL? BUKAN BERARTI ITU NASIB SIAL LHO!?
VIDEO (VLOG) COACH EDWIN
Jangan lewatkan menonton video dari Coach Edwin tentang Life, Spiritual dan Bisnis untuk mendapatkan manfaatnya.
